Qualité & Risques : Bilan de la deuxième année avec l’Echo CAP 2028

« Renforcer la culture de l’évaluation, lutter contre la maltraitance, promouvoir la bientraitance »

Objectifs CAP 2028

• Maintenir et diffuser une culture Qualité- Risques partagée à l’ACPPA
• Simplifier et développer les dispositifs Qualité – Risques
• Prévenir et lutter contre la maltraitance et promouvoir la bientraitance

Bilan 2025 : une culture Qualité-
Risques partagée

La démarche Qualité-Risques : un pilier
structurant de l’action associative

La démarche Qualité-Risques constitue un levier majeur de la confiance accordée par les résidents et leurs familles. Au-delà de son caractère réglementaire, elle s’inscrit comme un fondement structurant de l’amélioration continue de nos pratiques.

En 2025, une mobilisation soutenue de l’ensemble des équipes a permis de préparer les évaluations de la Haute Autorité de Santé (HAS) et de renforcer l’ancrage d’une culture commune de la bientraitance.

La préparation aux évaluations HAS

2025 a été marquée par la réalisation des autoévaluations pour l’ensemble des établissements
concernés par les évaluations de la Haute Autorité de Santé (HAS) en 2025 (cf. encadré ci-contre).
L’appui méthodologique du Pôle Formation Santé, notamment à travers la conduite d’audits
à blanc, a constitué un soutien important pour les établissements identifiés, en accompagnant les
équipes de direction et les professionnels dans l’appropriation des référentiels et des modalités
d’évaluation.

La prévention de la maltraitance et la promotion
de la bientraitance : une exigence au quotidien

Le Groupe ACPPA a poursuivi une politique active de prévention et de lutte contre toutes les formes de maltraitance, tout en affirmant la promotion de la bientraitance comme principe directeur de ses pratiques. Cette démarche s’est traduite par l’organisation de webinaires thématiques dédiés et par la poursuite des réunions de coordination HAS, contribuant à l’harmonisation des pratiques au sein de nos établissements. En 2 ans (2024-2025) 69 signalements ont été adressés à l’ARS pour suspicion de maltraitance. Plus d’un tiers des établissements ont fait l’objet d’une cartographie des situations à risques de maltraitance avec un plan d’actions d’amélioration.

Une dynamique qualité inscrite dans une
logique territoriale

L’engagement en matière de qualité et de bientraitance constitue un socle « non négociable » de
notre culture associative. Cette exigence, déployée au sein de nos maisons, s’inscrit également
dans une logique d’ouverture et d’intégration territoriale, renforçant la cohérence des actions
et la continuité des parcours individualisés au service des personnes accompagnées.

Ces résultats s’inscrivent dans une organisation dédiée, pensée pour accompagner, outiller et
soutenir les équipes, sans jamais perdre de vue l’essentiel :
• la qualité vécue par les résidents et leurs proches,
• le sens du travail pour les professionnels,
• la transparence vis-à-vis des familles et des partenaires.

Dans un secteur sous tension, ces résultats rappellent que la qualité durable se construit chaque jour, grâce à l’engagement et à la transversalité des équipes.

Bientraitance intégrée

  L’accent a été mis sur le recueil de l’histoire de vie du résident, le respect du lien familial, la prise en compte des besoins individuels dès l’entrée. La formation de nos équipes au repérage des signes de mal-être constituent la garantie d’un accompagnement bienveillant. Les instances interdisciplinaires renforcées (synthèses, commissions thématiques) favorisent le questionnement des pratiques et la détection précoce des situations à risque.

Perspective 2026 :

• Évaluer l’impact des protocoles AEGIS sur la qualité de vie et sécurité des soins.
• Capitaliser sur les retours d’expérience pour ajuster les protocoles
• Intégrer les protocoles AEGIS dans référentiels qualité et préparation HAS
• Accompagner les établissements via des audits de pratiques.